中華郵政今年年初才招考一批新鮮的肝(誤!)進來,不過現在才年中,就又開始傳說年底要再招考了。
原因當然不可能是郵局體諒郵差辛苦,要多招點人來減輕負擔了,真的會這樣想的人,我想你心智年齡可能還在幼稚園,真的,回去重讀一遍吧。會在招考的主要原因當然是因為新手陣亡過快過多,再加上許多年資已到的老手寧願沒優退也要趕快退休,不願意再承受郵局的不合理壓榨。
雖然郵局制度的確很爛(比我曾待過的民營企業爛很多),不過好歹也是能過生活的工作,每年總是有很多不信邪不怕死的人要前來獻身(一半都死了,剩下的有些天份真的高,是送信的料子),希望我這篇能夠稍微減輕你的工作不適應陣,讓陣亡的人數稍微少一點。
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相信每個剛進來的同仁,大概都對於郵差存有些美好的幻想(後面會提到),工作也規規矩矩的,然後再還沒出師的時候,就每天信都要師傅幫忙清,然後等到出師後,就會發現自己每天工作16小時也做不完,光送信就不知道送到幾點,回來之後還要排信,時間還有壓力很快就把自己壓垮。
對這我只能說,自找的!
送信,最重要的是"心態"
是的,你沒看錯,就是"心態",這至少可以縮短半小時的時間,下面,我就說說我的實際經歷
一開始剛成為郵差的時候,心裡怕怕的,對於住戶都很客氣,再加上師傅教的方法,我那一區幾乎一半以上都是要靠步行在送的(老公寓),所以我每封信都很確實的塞信箱,遇到沒信箱的,就按照師傅說的,找門縫塞,找窗戶塞,遇到住戶在家的,還很客氣的走進去拿給他,遇到搞不太清楚有沒有這住址的信,還會很頭痛的在那邊找,如果有信件或掛號Loss了,還常常回過頭去送
掛號,叫完了一戶,如果旁邊還有信箱,就順便先去丟一丟,然後再回來等,如果旁邊沒其他信箱的,就只好悲劇的在那邊等阿等,我不太好意思讓住戶等我太久,即使我已經在丟其他戶的信了,如果看到住戶已經出來,我就會先回去幫她處理好掛號,再回來繼續丟我的信。
well,以上的情節有在你身上發生過嗎?是不是很類似?我那時候每天做的比狗還不如,如果上面的狀況你有發生過2件以上,只能說做死活該,因為你的心態不對,你是為住戶著想的,你是客氣的體貼的,你是想把信送好的。
後來我怎麼變快的,因為工作的壓力,我開始有點無法承受了,開始賭爛了,在某一天,我決定了,管住戶去死,反正我只要信隨便丟一丟,掛號有叫就好,嗯,是的,我就這樣變快了,是不是很簡單,你也能做到,只是要突破一些腦中既有的形象而已。
曾經我和一個學弟在聊天,那時候他進來沒多久,他說他每次騎車到別人家門口,正想要丟信的時候,看到裡面有人在看電視(或做啥的,不管),他都會很不好意思的停在門口,不好意思直接丟信,又不知道要做啥或叫啥(因為這戶沒掛號),通常都是住戶看到他了,才慢慢走出來問說有什麼事情,或是慌慌張張的跑出來問說是不是有掛號,然後他才直接把平信交給住戶。
我回問他:你有任何印象記得,或是任何想法說有郵差送你家信的時候,會停在門口等你來拿嗎??
他說沒有
我再問:你會不會覺得,郵差經過你家門口,順手丟下一把信,然後頭也不回的揚長而去,這樣會比較順?比較正常?比較像你常看到的郵差?
他說:對耶!好像真的是這樣,那他知道該怎麼做了
看到這,我想你也知道該怎麼做了,做個正常郵差該做的,別做你明明沒看過卻又自己腦補的那一套,速度就會提升。要知到一天只有24小時,我多等住戶一秒,就是花我自己一秒鐘,我多等1分鐘,就是多花我自己1分鐘,一天多等幾個住戶,那我就不用休息了,用這種心態去送,速度才會提升。
另外,很重要的一點,就是你對自己區段內的地址跟信箱都要足夠熟悉,知道哪家信箱在哪裡,哪一家的信可以直接丟,不要把時間浪費再找地址跟找信箱上面,這部分,是一個稱職郵差的基本前提,如果你還做不到的話,還是先好好花時間磨好基本功
當然,如果你都亂搞的話,是會被申訴的,要取得一個平衡點,我大概稍微整理一下(沒想到的就算了)
- 平信有信相當然還是盡量塞信箱,但是如果信箱太裡面,或是有障礙物很難丟,那就丟吧!如果沒信箱,又沒有很順手可以剛好放信的地方,那就丟吧(沒信箱你丟地上,就算他申訴你也沒事)!丟丟看,沒被申訴就沒事,有被申訴再說對不起就好。
- 普通老公寓排樓的信,是要分好樓層才好丟的沒錯(最討厭紅色鐵門那種,洞超小,很難塞),可是如果是小型大樓,信箱號碼樓層很整齊,開口又大超好丟的那種,你可以考慮不分樓層,只要分號,現場到了在一邊看信一邊丟(比在裡面排樓還快),節省你在裡面排樓層的時間。
- 掛號:要記住,我們的工作不是要送到客戶手上,是有送過2次就好,別在那邊千方百計的要叫住戶出來,電鈴有按過就好,沒電鈴的,有隨便叫過就好,住戶不出來比出來更好!!!
- 掛號:要記得,你要讓住戶等你,而不是你在等住戶,
- 老公寓排樓的:整條巷弄很長沒關係,自己大概隨便分段,或事就乾脆整條巷弄平信一起丟,一邊丟一邊按電鈴叫掛號,住戶出來別管他,住戶會自己在門口等你,等你整條巷弄平信都丟完,回到機車旁邊,在處理掛號(住戶會自己走過來,或你騎去住戶門口一個一個處理),如果你信還沒丟完,住戶就很主動的就直接往你這邊走,客氣的跟他說聲對不起,請他等一下就好,反正掛號就是要等你信丟完你才會去處理的,別鳥住戶(住戶特別跟你說他很急的還是要先處理),千萬別信丟到一半就回去弄掛號,一直來來回回你不只浪費時間,還會走到死
- 路面透天的掛號,騎車經過按一下電鈴,或叭兩聲叫一下,就可以往下一戶移動了,不用管住戶出來沒有,大概這樣經過5~10戶,再回頭看一下,你剛剛叫過的住戶有沒有人出來,有的話你再騎車回頭過去處理,沒的話,就一路向前吧!
- 大樓掛號:這個最簡單,盡量別跟守衛浪費時間就好,一進去,掛號拆開直接點件數給守衛(有些守衛可以跳過這動作),通常來說,我們掛號最多就是會漏刷,遇到掛號比清單多一件,別緊張,跟守衛說一下,請他登記的時候幫你注意一下,守衛有登記就好,別自己傻傻在那邊對號碼,然後就可以要印章蓋一蓋走人了(相反如果清單比較多的話,就要對號碼數件數了)
- 每棟大樓的守衛性格都不同,不過熟了,基本上都很好相處,但是請記得,我們是跟守衛好來好去,別老是拿郵局的規則說一定要怎樣怎樣的,把守衛惹毛了最後連平信都要自己送才搞笑,有些守衛要你掛號丟著先去送其他家,他再來慢慢點,你回頭再來拿清單的,別說郵局規定一定要現場點清,硬要他馬上幫你處理(這種守衛通常點掛號很慢),他要你丟,你就丟著吧,怕出問題的話,自己先點一遍就好,別莫名其妙的根守衛衝突了,吃虧的絕對會是你
以上,大概就這樣了,以後如果有想到其他在另外寫,寫得滿雜亂的,希望能對新手有點幫助
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